Информация

Връщане и рекламации

Какво правим, ако нещо с поръчката не е наред.

Първо, честно за правото на отказ

Всяка картина се прави по твоите снимки, с твоите имена и надписи, и не може да бъде предложена на друг. По закон, чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, стока, изработена по индивидуална поръчка, не подлежи на връщане в 14-дневния срок без причина.

Затова имаш нещо по-добро от право на отказ: визуализация преди печат. Виждаш картината, казваш какво да променим (една корекция е включена) и едва след твоето одобрение печатаме. До одобрението можеш да се откажеш с едно съобщение, без разходи.

Кога поемаме всичко ние

Ако получиш поръчката и нещо от изброеното е налице:

• картината не отговаря на одобрената визуализация;
• дефект в печата: размазани цветове, ивици, петна, липсващи части;
• сгрешен формат, рамка или брой магнити;
• рамката или стъклото са повредени, пратката е пристигнала смачкана.

В тези случаи преработваме поръчката за наша сметка, включително разходите за връщане и за повторна доставка. Ако предпочиташ, връщаме сумата.

Приликата и стилът са това, което си одобрил във визуализацията; разлика между визуализацията и печата е наш проблем, разлика между визуализацията и очакванията ти се решава преди одобрението, с корекцията.

Какво да направиш

1. Пиши ни на zdravei@posterstudio.bg или се обади на 0895 985 511 в рамките на 14 дни от получаването.
2. Опиши какво не е наред и добави снимка; почти винаги от нея се вижда веднага какво е станало.
3. Отговаряме до 2 работни дни с това как процедираме.

Прегледай пратката при получаването ѝ. Ако е видимо повредена при транспорта, отбележи го пред куриера; това улеснява нещата, но не е условие да ти помогнем.

Законова гаранция

Като потребител имаш право на рекламация при несъответствие на стоката с договореното в срок до 2 години от доставката, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

Надзорни органи

Комисия за защита на личните данни
гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2
тел. 02 915 3 518 · kzld@cpdp.bg · cpdp.bg

Комисия за защита на потребителите
гр. София 1000, пл. „Славейков" № 4А, ет. 3, 4 и 6
тел. 0700 111 22 · kzp.bg

При спор във връзка с онлайн покупка може да ползваш и европейската платформа за онлайн решаване на спорове: consumer-redress.ec.europa.eu.

Последна редакция: 13 септември 2026